Käyttöehdot

Voimassa 15. kesäkuuta 2026 alkaen · Versio 1.1

Nämä käyttöehdot koskevat kaikkia Norlan palveluita ja verkkosivustoa norla.live. Käyttämällä palvelujamme hyväksyt nämä ehdot. Lue ne huolellisesti ennen palvelun tilaamista.

1. Osapuolet ja soveltamisala

Palveluntarjoaja on Norla (toimitusjohtaja Aleksi Aro, Y-tunnus rekisteröinti vireillä, kotipaikka Suomi). Asiakas on yritys tai henkilö joka tilaa Norlan palveluita.

Nämä ehdot koskevat kaikkia Norlan palveluita: AI-chatbotteja, sähköpostiautomaatiota, some-sisällöntuotantoa sekä tulevan käyttäjäpaneelin käyttöä.

2. Palveluiden kuvaus

2.1 AI-chatbotti

Räätälöity tekoälypohjainen asiakaspalvelubotti joka asennetaan asiakkaan verkkosivustolle. Botti koulutetaan asiakkaan tiedoilla ja vastaa asiakkaan äänellä.

2.2 Sähköpostiautomaatio

Automaattinen sähköpostien käsittely ja vastaaminen tekoälyn avulla. Luokittelee saapuvat viestit ja vastaa liideille välittömästi.

2.3 Some-sisältö

Viikoittainen some-sisällöntuotanto asiakkaan äänellä ja brändillä. Asiakas hyväksyy sisällön ennen julkaisua.

2.4 Käyttäjäpaneeli (tulossa)

Yritysasiakkaille tarjottava hallintapaneeli tilastojen seurantaan, asetusten muokkaukseen ja raporttien tarkasteluun.

3. Sopimuksen syntyminen

Sitova sopimus syntyy kun:

• Asiakas vahvistaa tilauksen kirjallisesti sähköpostitse, tai
• Asiakas maksaa setup-maksun, tai
• Molemmat osapuolet allekirjoittavat erillisen sopimuksen

Suullinen sopimus tai yhteydenottolomakkeen täyttäminen ei yksinään muodosta sitovaa sopimusta.

4. Hinnat ja maksaminen

Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Laskutuskäytännöt:

• Setup-maksu laskutetaan ennen työn aloittamista
• Kuukausimaksu laskutetaan kuukausittain etukäteen
• Maksuehto 14 päivää netto
• Myöhästymiskorko korkolain mukainen

5. Peruuttaminen ja irtisanominen

5.1 Ennen työn aloittamista

Jos peruutat tilauksen ennen kuin setup-työ on aloitettu, palautamme setup-maksun kokonaan.

5.2 Työn aloittamisen jälkeen

Setup-maksua ei palauteta kun työ on aloitettu, koska se kattaa räätälöintityön kustannukset.

5.3 Kuukausitilauksen irtisanominen

Kuukausitilauksen voi irtisanoa milloin tahansa 30 päivän irtisanomisajalla kirjallisella ilmoituksella. Irtisanomisajan kuukausimaksut laskutetaan normaalisti.

5.4 Norlan oikeus irtisanoa

Norla voi irtisanoa sopimuksen välittömästi jos asiakas rikkoo käyttöehtoja olennaisesti, laiminlyö maksuja yli 30 päivää tai käyttää palvelua lainvastaisiin tarkoituksiin.

6. Toimitusajat

• Kartoitus ja tarjous — 24 tunnin sisällä yhteydenotosta
• Botin rakentaminen — 3–5 arkipäivää sopimuksesta
• Käyttöönotto — 48 tunnin sisällä hyväksynnästä
• Muutospyynnöt — toteutetaan 2 arkipäivän sisällä

7. Käyttäjäpaneeli ja yritystilit

7.1 Tilin luominen

Yritystilin luominen edellyttää voimassa olevan sähköpostiosoitteen vahvistamisen. Jokainen käyttäjä vastaa tilinsä tietojen oikeellisuudesta.

7.2 Tilin turvallisuus

Asiakas on vastuussa käyttäjätilinsä salasanan turvallisuudesta ja kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta. Epäilyttävästä toiminnasta tulee ilmoittaa viipymättä.

7.3 Käyttöoikeus

Myönnämme asiakkaalle henkilökohtaisen, ei-siirrettävän käyttöoikeuden paneeliin. Tilin jakaminen kolmansille osapuolille ilman lupaa on kielletty.

7.4 Tilin sulkeminen

Asiakas voi sulkea tilinsä milloin tahansa ottamalla yhteyttä. Tilin sulkeminen ei vapauta maksamattomista laskuista.

8. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas sitoutuu:

• Toimittamaan tarvittavat tiedot (aukioloajat, hinnat, palvelut) ajallaan
• Vastaamaan hyväksyntäpyyntöihin 3 arkipäivän sisällä
• Ilmoittamaan tietojen muutoksista viipymättä
• Käyttämään palvelua voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti
• Olemaan käyttämättä palvelua harhaanjohtavaan tai laittomaan viestintään

9. Palvelun laatu ja takuu

Norla sitoutuu toimittamaan palvelut ammattimaisesti ja sovitun mukaisesti. Jos olet tyytymätön toimitukseen:

• Ilmoita reklamaatiosta kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta
• Norla korjaa puutteet tai toimittaa palvelun uudelleen kohtuullisessa ajassa
• Jos korjaus ei onnistu, neuvottelemme hyvityksestä tapauskohtaisesti

10. Immateriaalioikeudet

10.1 Asiakkaalle luotu sisältö

Asiakkaalle räätälöity sisältö — promptit, bottirakenne, some-tekstit — siirtyvät asiakkaan omistukseen kun kaikki maksut on suoritettu.

10.2 Norlan omistama teknologia

Norlan kehittämä teknologia, prosessit ja metodologia pysyvät Norlan omistuksessa. Asiakkaalle myönnetään käyttöoikeus palvelun käyttämiseen, ei teknologian omistamiseen.

10.3 Referenssit

Norla pidättää oikeuden mainita asiakasyrityksen referenssinä markkinoinnissaan ellei toisin kirjallisesti sovita.

11. Vastuunrajoitus

Norlan vastuu rajoittuu enintään viimeisen kolmen kuukauden palvelumaksuihin. Norla ei vastaa:

• Epäsuorista vahingoista tai menetetyistä voitoista
• Kolmansien osapuolten palveluiden (Anthropic, Vercel, jne.) käyttökatkoista
• Asiakkaan toimittaman virheellisen tiedon aiheuttamista ongelmista
• Force majeure -tilanteista

12. Luottamuksellisuus

Molemmat osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina kaikki toiselta osapuolelta saamat liikesalaisuudet ja luottamukselliset tiedot. Velvoite on voimassa sopimuksen päättymisen jälkeenkin.

13. Muutokset ehtoihin

Norla voi päivittää näitä ehtoja. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutosten jälkeen asiakas hyväksyy päivitetyt ehdot.

14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse 30 päivän kuluessa.

Jos sovinto ei onnistu, riidat ratkaistaan Päijät-Hämeen käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaat voivat myös viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

15. Yhteystiedot

Norla
Aleksi Aro, toimitusjohtaja
aleksiaro@norla.live
norla.live

Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin 2 arkipäivän sisällä.